Razmišljajući kako započeti ovaj blog, konstantno nam je dolazila ideja kako bi zapravo idealan uvod bio onaj klasični „ChatGPT-ovski“: „In the rapidly evolving digital landscape, speed and accuracy are the crucial factors that are driving sales…“—ili tako nekako. Jer upravo je to esencija najnovijeg trenda koji je već počeo mijenjati način na koji potrošači koriste web trgovine.
Kao što nas je već i sam naslov razotkrio—riječ je o glasovnom pretraživanju (voice search) na eCommerce platformama.
Glasovno pretraživanje mjenja način na koji radimo…Sve!
Svakodnevno, tisuće i tisuće primjeraka novih generacija potrošača prolazi pored vas, držeći mobitel ispred svojih usta, i gotovo zombijevskim automatizmom šalju glasovni input prema svojim najdražim digitalnim pomagalima. Bilo da snimaju glasovnu poruku, pretražuju Google ili pak ispituju Siri kakvo će vrijeme biti u subotu—esencija je ista.
Glasovno pretraživanje je tu, u njihovim očima je puno praktičnije i žele koristiti samo njega.
Prema nedavnom istraživanju koje su proveli Price Waterhouse Coopers (PwC) i Statista, čak 71% ispitanih potrošača izjasnilo se kako preferira koristiti voice search naspram tradicionalnog „tipkanja“. Naravno, riječ je o istraživanju provedenom na američkom tržištu, ali ne brinite, kao i sve, i taj će se trend, ako već nije, translatirati na Europu. Capital One Shopping pak tvrdi kako 49% Amerikanaca koristi glasovno pretraživanje za shopping.
Nama za sada najfascinantniji podatak koji smo pronašli jest taj da je još 2019. godine, na globalnoj razini, čak 42% potrošača napravilo barem jednu kupnju mjesečno putem glasovnog pretraživanja. Naša je presumpcija da je statistika uvelike takva zbog stanovnika SAD-a i Azije, ali tu pretpostavku nismo mogli potvrditi.
Sva ova istraživanja i fascinantne brojke većinom su takve zbog novih generacija potrošača, tzv. Generacije Z (oni koji trenutno imaju između 18 i 24 godine), ali zanimljivo je da i milenijalci (25-49) nisu daleko po korištenju ovog novog trenda. Štoviše, njih 65% tvrdi kako se glasovnim pretraživanjem koristi svakodnevno!
Sve u svemu, novi trend je tu, nemoguće ga je ignorirati, a mlađe generacije rapidnom brzinom postaju vaši kupci.
Pravo je pitanje:
Jeste li sigurni da su vaše web trgovine optimizirane za nove generacije potrošača?
Voice Search u kombinaciji s AI-om donosi prave rezultate
Jeste li znali da prosječna osoba u minuti izgovori do 150 riječi, dok ih natipkati može „tek“ 40. I to ne bi bio takav game-changer kada bi potrošači u svakom trenutku znali da žele baš taj Toshiba klima uređaj modela Seiya od 2,5 kW koji košta 643€.
Pravu razliku rade semantička pretraživanja koja će vam ponuditi odgovor na pitanje „Koji je najbolji uređaj za rashladiti prostoriju od 70 kvadrata, a da pritom ne prelazi cijenu od 500€. Razlika u broju riječi i uloženom naporu je jasna—pogotovo ako uzmemo u obzir „rapidly evolving digital landscape and ever-evolving fast-paced world“…
Što su zapravo semantička pretraživanja?
Semantičko pretraživanje je način na koji tražilica – bilo Google, bilo AI asistent ili interni eCommerce search – pokušava razumjeti što ste zapravo mislili svojim upitom, a ne samo pronaći podudaranje riječi koje ste unijeli. To znači da ne traži samo „ključne riječi“, nego i kontekst, namjeru i značenje iza njih.
Primjerice, ako u web trgovini upišete (ili izgovorite): „najbolje tenisice za trčanje po kiši“, sustav neće tražiti samo stranice s riječima „tenisice“ i „kiša“, nego će pokušati razumjeti da vas zanimaju tenisice s dobrom vodootpornošću, dobrim prianjanjem na mokroj podlozi i namijenjene trčanju.
Kod glasovnog pretraživanja to postaje još važnije. Jer kada govorimo, upiti su nam prirodniji, dulji i često složeniji. Lakše je reći: „Koji bežični usisavač ima najduže trajanje baterije i košta ispod 200 eura?“ nego tipkati taj dugi upit. Tipkanjem bismo ga skratili, izbacili dio informacija, a time i smanjili šansu da dobijemo idealan rezultat.
Također, semantičko pretraživanje može „pogoditi“ i kad potrošač ne zna točan naziv proizvoda. Ako kupac kaže: „Treba mi onaj mikser koji koristi Jamie Oliver u onom videu s kruhom“, napredan sustav će povezati kontekst, popularnost sadržaja i prepoznati o kojem se modelu radi.
A ono što većina trgovaca još ne shvaća jest da se semantičko pretraživanje može kombinirati s personalizacijom. Ako znate da kupac već ima određeni model klima uređaja, a on pita: „Koji filter trebam promijeniti?“, sustav ne mora izlistati svih 200 filtera, nego mu može odmah ponuditi točno onaj koji odgovara njegovom modelu. Upravo bi to trebao biti onaj „wow“ momenat koji želite probuditi kod vašeg kupca.
Upravo tu kombinacija glasovnog pretraživanja i semantičke obrade podataka pokazuje svoj puni potencijal. Kada korisnici više ne moraju razmišljati „kako“ postaviti pitanje, nego ga mogu izgovoriti baš onako kako bi ga pitali prodavača u trgovini, tada vaša eCommerce platforma prestaje biti katalog i postaje pametni prodajni savjetnik. A u rapidly evolving digital landscape… to je razlika koja vas izdvaja od konkurencije.
Ali na našem tržištu nemamo takvih opcija…Ili?
E pa… imamo!
U Mathemi smo odlučili preskočiti onu klasičnu „čekajmo da vidimo što će biti na Zapadu pa možda i mi nešto probamo“ fazu i odmah uvesti glasovno pretraživanje—onako kako ga potrošači već sada žele koristiti.
Rezultat je takav da smo razvili prvi potpuno funkcionalni voice search u regiji, i to ne samo onaj koji ti pronađe proizvod po imenu, nego onaj koji razumije što tražiš, makar to izgovorio u tri rečenice i ubacio „eee“ usred pitanja.
Diskursom nostalgičnih reklama iz 90-ih – ali to nije sve – razvili smo i glasovnog AI asistenta koji vašim kupcima služi kao prodajni savjetnik, personalizirani info-centar ili edukator. Bez grižnje savjesti možete ga „izmaltretirati“ do krajnjih granica (koje ne postoje) s pitanjima o radnom vremenu poslovnica, zašto bi baš taj SSD bio idealan za vaše računalo ili koja bi bila jeftinija alternativa skupom Delimano sokovniku.
U praksi to znači da tvoji kupci više neće lutati po kategorijama, niti morati pamtiti točne nazive modela i gubiti vrijeme—njihov glas postaje prečica do kupnje. A nove generacije potrošača to itekako cijene.
Puni prikaz Mathema glasovnog pretraživanja i AI voice asistenta dolazi uskoro!
Demo prikaz, kao i razvoj ove funkcionalnosti na web trgovinama naših dugogodišnjih klijenata, bit će predstavljen u narednim tjednima.
Do tada, možda je pravo vrijeme da se zapitaš – ako tvoji kupci već sada razgovaraju sa svojim mobitelima, zašto ne bi razgovarali i s tvojom trgovinom?