Srećom, prvi su na „udaru“ ponovno Amerikanci. Instant Checkout, novi feature iz tvornice OpenAI-a, koji omogućuje krajnjim korisnicima da putem ChatGPT-a pronađu, usporede i direktno kupe željeni proizvod – postaje dostupan u SAD-u. Bez posjeta web trgovini, bez ponovnog upisivanja kartičnih podataka i iz perspektive korisnika – bez puno komplikacija.
Što to konkretno znači za vlasnike web trgovina? U početku, vjerojatno ništa, s obzirom na činjenicu da je Google i dalje prema volumenu pretraživanja 200 puta veći od ChatGPT-a. No, ako pogledamo širu sliku i navike novih generacija potrošača koje su iza ugla, možda i početak nove ere u eCommerceu?
Samo ćemo jednu statistiku tome pridodati koja tome ide u prilog: 59% Gen Z potrošača i 65% „milenijalaca“ smatra da će AI poboljšati iskustvo online kupovine.
Pod poboljšati, misle na ubrzati.
Kako će Instant Checkout funkcionirati?
Stvar će, što joj je i esencija, biti vrlo jednostavna. Korisnik će tražiti „smeđu zimsku jaknu za casual prigode do 200 eura“. ChatGPT će upogoniti svoje motore za pretraživanje i, kako kažu, prema relevantnosti ponuditi određeni broj proizvoda u odgovoru. Usporedit će ih i dati nekakav svoj „sud“ o proizvodu i ponuditi jednostavan „Buy“ gumb.
Što će se odviti ispod haube? Stvar je i tu vrlo jednostavna. Korisnik će u svojim postavkama imati unešene podatke za plaćanje u te svrhe, a ChatGPT, web trgovina i ERP će sve odraditi automatski. Vlasnik web trgovine će za „uslugu posredništva“ OpenAI-u platiti simboličnih 0,15$.
I voila – proizvod je naručen i stiže na vašu adresu.
Dizajn web trgovina bi mogao izvući deblji kraj
Tu se nameće nekoliko bitnih pitanja. Što to znači „ponudit će proizvode u odgovoru prema relevantnosti“? Koliko će tih proizvoda u odgovoru biti? Kako da se naše zimske jakne pronađu tamo?
Ništa još ne znamo – OpenAI je doslovno u jednoj rečenici izjavio: ChatGPT shows the most relevant products from across the web. No, iz iskustva znamo da stvar neće funkcionirati ako pod relevantno neće uzimati podatke vezane uz lokaciju, jezik upita, vjerojatno i prethodno iskustvo i znanje koje je algoritam skupio o korisniku.
Ono što će se, jednom kada sve skupa zaživi, sigurno dogoditi jest manji broj posjeta na web trgovinama, ali ne nužno i konverzija. A manji broj posjeta na web shopu mogao bi dovesti do toga da dizajn i user experience više neće biti toliko bitni.
Jer ako kupac sve odradi u sučelju ChatGPT-a, Geminija, ili kojeg god trećeg LLM-a, pozicija i blještavilo vašeg bannera mu neće značiti apsolutno ništa.
Kako se onda uopće pojaviti u odgovorima na LLM-u?
Vratimo se na početak teksta – „srećom, prvi su na „udaru“ ponovno Amerikanci“. Kao i u slučaju panike koja je nastala uvođenjem AI Overviewsa na Googleu, kada dođe red na nas, već ćemo znati gotovo sve na primjeru korisnika u SAD-u. I tada se pisalo kako je SEO mrtav, kako posjete i konverzije padaju, kako je došlo novo doba search enginea.
Međutim, ništa se drastično nije promijenilo. SEO, AEO, GEO – ili kako ga god želimo zvati postaje bitniji nego prije, a tehničke karakteristike istog poput brzine, sigurnosti i performansi mogle bi preuzeti primat nad dizajnom.
Ukratko, sve što ste do sada radili po pitanju tehnikalija da bi bolje kotirali na SERP-u, sada bi moglo značiti još više. Jer što ako ChatGPT ponudi samo 5 proizvoda u svom odgovoru? To je znatno manje od 10 koje ste ciljali na prvoj stranici SERP-a…
No, glavninu posla vjerojatno ćete odrađivati u specifičnim opisima, alt tagovima i meta opisima doslovno svakog proizvoda. LLM-ovi vole prirodni jezik te precizne, jasne i konkretne odgovore. Pa na tome se i zasnivaju! Generički opisi proizvoda koji će se mijenjati samo u imenu modela od proizvoda do proizvoda mogli bi imati problem.
LLM-ovi ne žele „Jack&Jones zimsku jaknu – smeđu“. Žele „toplu i udobnu Jack&Jones zimsku jaknu za svakodnevno nošenje s puno džepova koja je pristupačne cijene“.
Više o tome smo pisali nedavno u našem blogu pa škicnite ako već niste!
Open AI i Google uvode oglašavanje na ChatGPT i Google AI Overviews
Ali da „mukama po pretraživanju“ ne bi bio kraj, još jednom su se pobrinuli OpenAI i Google. Google je već objavio kako uvode plaćeno oglašavanje na AI Overviewsu, a korisnici u SAD-u ga već primjećuju. No, prije neki dan se počelo šuškati da isto planira i OpenAI, s obzirom da zapošljavaju Growth Paid Marketing Platform Engineera.
To samo znači da će prostora u odgovorima biti još manje. Ili će barem organski „relevantni proizvodi“ biti pogurani sve niže u hijerarhiji. Kako bilo, SEO, AEO, GEO tehnike i njima prinuđene tehničke karakteristike će imati puno posla kako bi nadglasali velike brendove, a digitalci će dobiti još jednu granu oglašavanja koju će kod svojih poslodavaca/klijenata morati odvagati – isplati li se ili ne!
U brendingu i influencer marketingu je spas?
Google i LLM-ovi vole brendove, to nije tajna. I da, kao što često i napominjemo, znamo da je teško raditi na brendingu uz limitirane budžete i konkurenciju velikih igrača. Samo ćemo staviti odjeljak iz našeg prijašnjeg bloga koji to jasno dočarava:
„I radite na brendingu. Google jednostavno voli brendove koji pokrivaju jednu nišu i u njih ima najviše povjerenja da će mu pružiti kvalitetan odgovor. I znamo, da, na brendingu je teško raditi, pogotovo uz limitirane budžete. Dugo i traje, ali je jedina garancija da na vas neće utjecati ova, ali i buduće Googleove promjene.“.
A što se tiče onih 59% Gen Z-a s početka teksta – za njih je lako, oni ionako najviše vjeruju influencerima. Istraživanja pokazuju da čak 75% njih koristi savjete s društvenih mreža o sljedećoj kupnji te da generalno više vjeruju njima nego bilo kojem „selebritiju“.
Tako da ako su vam oni ciljana publika, umjesto Luke Modrića, Lane Jurčević ili Maje Šuput, vrijeme je da se okrenete Baki Prasetu, Mudji ili Nuggatu – dok su još dostupni!
Zaključak
Zaključak? Ako se kupnja seli u chat, pobijedit će oni čiji proizvodi najbolje razgovaraju. Pišite opisima koji „odgovaraju“, nahranite LLM-ove čistim podacima, ubrzajte site i gradite brend dok drugi još raspravljaju je li ovo nova era.
Ne pitajte se hoće li ChatGPT prodavati — pitajte se hoće li moći zaobići baš vas.
I pratite Amerikance – znat će oni više o ovome za par mjeseci nego mi!